Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

1. Tento reklamační řád byl zpracován pro fyzické i právnické osoby jako kupující. Reklamace zboží se řídí obsahem konkrétního smluvního vztahu mezi prodávajícím a kupujícím, platnými Všeobecnými obchodními podmínkami prodávajícího a dále zákonem č. 89/2012, občanský zákoník, v platném znění. Přednost má konkrétní ujednání prodávajícího a kupujícího.
2. Prodávající je společnost VIA – REK, a.s. se sídlem Old. Blažka 145, 679 02 Rájec- Jestřebí, IČ: 49450956, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, spisová značka B 6980.
3. Kupujícím je subjekt, který s prodávajícím uzavřel kupní smlouvu.

2. Práva kupujícího z vadného plnění

1. Vykazuje-li zboží při převzetí kupujícím zjevné vady, tj. zejména pokud je zboží kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je kupující oprávněn odmítnout převzetí zboží. V takovém případě zůstává zachován nárok kupujícího na poskytnutí řádného plnění prodávajícím, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží nebo jeho opravou, dále přiměřenou slevou z kupní ceny nebo odstoupením od smlouvy a vrácením kupní ceny. Volbu nároku provede kupující. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o zjevné vadě zboží věděl, nebo ji sám způsobil.
2. V případě, že se po převzetí zboží kupujícím vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující uplatnit u prodávajícího reklamaci vad zboží v záruční době.
3. Délka záruční doby činí 24 měsíců, není-li mezi prodávajícím a kupujícím ujednáno jinak. Záruční doba začíná běžet okamžikem převzetí zboží kupujícím.
4. Na žádost kupujícího poskytne prodávající záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha zboží, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení zboží.
5. Odstoupení kupujícího od smlouvy je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.

3. Vyřízení reklamace

1. Reklamace se uplatňují v sídle prodávajícího. Reklamaci musí kupující uplatnit u prodávajícího písemnou formou, a to do 15 dnů od převzetí zboží (viz obchodní podmínky). Kupující je povinen uložit reklamované zboží odděleně a zajistit ho proti dalšímu poškození.
2. Reklamace musí být vždy řádně doložena popisem zboží a jeho vad – název zboží, balení, množství, výrobní šarže, průvodní doklady, protokolem o reklamaci podepsaným přepravcem, vzorky atd. K reklamaci použije kupující reklamační protokol. Tento vyplněný reklamační protokol odešle jako přílohu na mailovou adresu reklamace@via-rek.cz.
3. Za situace, kdy je třeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si kupující ve vlastním zájmu počíná tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy zboží a označí zásilku příslušnými symboly.
4. Práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
5. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace u prodávajícího, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě pro vyřízení reklamace.
6. V případě neoprávněné reklamace (závada vznikla nesprávným použitím zboží kupujícím nebo jeho chybnou manipulací se zbožím apod.), servisní středisko naúčtuje kupujícímu náklady na lokalizaci a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do 14 (slovy: čtrnácti) dnů od ukončení reklamačního řízení.
7. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávným použitím zboží.
8. Prodávající dohodne s kupujícím nejvhodnější formu reklamační procedury v závislosti na povaze reklamované vady. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne kupujícímu, aby jej navštívila odborná osoba, nebo doporučí zboží dopravit zpět do sídla prodávajícího.
9. Při každé návštěvě odborné osoby u kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven a kupujícím podepsán protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez tohoto protokolu není návštěva odborné osoby prodávajícím akceptována.
10. Doba od uplatnění reklamace až do doby jejího vyřízení prodávajícím se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba běžet znovu od převzetí nového zboží kupujícím.
11. Své dotazy týkající se reklamací zasílejte na e-mail: reklamace@via-rek.cz.

4. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti 1. 1. 2017
2. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.
3. Reklamace u prodávajícího vyřizuje: OŘ
4. Reklamace u kupujícího vyřizuje: VPÚ

Evidence reklamací je uvedena v šanonu u chemika společnosti

Schválil, dne 1. 1. 2017
Aktualizace, dne: 20. 2. 2018

Mgr. Marcel Binek
Ředitel společnosti